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ITIL V3 Les fondamentaux

Objectifs

Ce cours est une présentation des concepts, des processus et des fonctions qui forment l'ensemble des bonnes pratiques pour la gestion des services ITIL dans sa version la plus récente v2011.

Prépare aux certifications :

Examen ITIL Foundation
A propos de cette formation

Référence : ITIL-FOND3

Durée : 4 jour(s)

Date(s)
Du 4 au 7 mars 2019
Du 25 au 28 mars 2019
Du 3 au 6 juin 2019
Du 24 au 27 juin 2019

Public

Toutes personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu'il s'agisse d’activités opérationnelles ou de gestion.

Pré-requis

Expérience professionnelle de l'informatique, de la production ou du support aux utilisateurs.

SOMMAIRE

 

Introduction à ITIL v2011

  • Origine d'ITIL, pourquoi les « bonnes pratiques » ?
  • Les concepts principaux d'ITIL
  • ITIL v2011
  • Le cycle de vie des services

« Stratégie des Services »

  • Objectifs
  • Concepts
  • Processus : Gestion de la Stratégie des Services IT
  • Gestion du Portefeuille des Services
  • Gestion de la Demande
  • Gestion des Relations Business
  • Gestion Financière

« Conception des Services »

  • Objectifs
  • Concepts
  • Processus : Coordination de la Conception
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la capacité

« Transition des Services »

  • Objectifs
  • Processus : Gestion des changements
  • Gestion des Actifs de Service et des Configurations
  • Planification et Support à la transition
  • Gestion des mises en production et déploiement
  • Validation et Tests de services
  • Évaluation des changements
  • Gestion des connaissances

« Exploitation des Services »

  • Objectifs
  • Fonctions : Le centre de service
  • La gestion technique
  • La gestion des applications
  • La gestion des opérations
  • Processus : Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Exécution des Requêtes
  • Gestion des accès
  • Gestion des évènements

« Amélioration continue des Services »

  • Concepts : Le modèle et la roue de Deming
  • Surveillance et mesures
  • Processus : Les 7 étapes du processus d’amélioration

Déployer ITIL

  • Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son organisation

Exercices pratiques

  • 1 à 2 cas pratiques pour illustrer certains concepts

Préparation à l’examen

  • Révision de l'intégralité des points clefs d'ITIL v2011.
  • Réalisation de 2 examens blancs officiels

Certification

  • Passage de la certification en ligne.
  • Résultats immédiats.

Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 4 au 7 mars 2019
Du 25 au 28 mars 2019
Du 3 au 6 juin 2019
Du 24 au 27 juin 2019

Lieu souhaité (facultatif)


Demande de renseignements