Formation ITIL 4 Foundation

Jour 1

Définitions de la gestion des services informatiques

• Service
• Utilitaire
• Garantie
• Client
• Utilisateur
• Gestion du service
• Commanditaire

Concepts clés des relations de service

• L'offre de services
• La prestation de services
• La consommation de services
• Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL®

• Se concentrer sur la valeur
• Comment commencer ?
• Progresser itérativement avec les retours d'expérience
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de manière holistique
• Rester simple et pratique
• Optimiser et automatiser

Jour 2

Les 4 dimensions de la gestion de service

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL®

• La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
• Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL® et prise en charge de la chaîne de valeur

• Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
• Le contrôle des changements
• La gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des demandes de service
• Centre de service
• Gestion des niveaux de service

Jour 3

Analyser les objectifs des pratiques ITIL® suivantes

• Gestion de la sécurité de l'information
• Gestion de la relation client
• Gestion des fournisseurs
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la capacité et des performances
• Gestion de la configuration du service
• Gestion des actifs informatiques
• Analyse commerciale
• Gestion de la continuité de service
• Gestion de déploiement
• Surveillance et gestion des événements
• Gestion des versions

Préparation à l'examen de certification officielle AXELOS ITIL® V4 Foundation

• Révisions de l’intégralité des points clefs d’ITIL® v4.
• Réalisation d’un examen blanc officiel et correction.

Passage de la certification

> Le prix de l'examen est inclus dans la formation ,celui-ci est de 480 € HT et contient le package suivant : 

1. CERTIFICATION : Voucher ITIL 4 Foundation de PeopleCert + ebook ITIL 4 Foundation : 350,00 HT
2. Manuel de formation officiel PeopleCert ITIL 4 Foundation : 65,00 HT
3. Matériel pédagogique ITIL 4 Foundation accrédité ebook Licence : 65,00 HT

> L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions.
> Le seuil de réussite est de 65% minimum. (Passage du test en français par défaut), résultats immédiats.

VAELIA est Accredited Training Organization (ATO) via PeopleCert pour le compte d'AXELOS pour délivrer la formation officielle qui inclut le passage à la certification ITIL® Foundation. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le logo Accredited Training Organization ITIL® est une marque commerciale  d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.