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ITIL V4 LES FONDAMENTAUX

Objectifs

Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL en vue d'une application pratique :
  • Les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
  • Les 4 dimensions de la gestion de service
  • Le but et les composants du système de valeur de service
  • Les activités de la chaîne de valeur du service et comment l'interconnexion
  • Connaître le but des pratiques clés d'ITIL
Elle prépare également à l'examen ITIL4 Foundation

Prépare aux certifications :

Examen ITIL Foundation
A propos de cette formation

Référence : ITIL-FOND4

Durée : 4.0 jour(s)

Date(s)
Du 25 au 28 novembre 2019
Du 23 au 26 mars 2020

Public

Ce cours s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la construction, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.

Pré-requis

Expérience professionnelle de l'informatique, de la production ou du support aux utilisateurs.

SOMMAIRE

Définitions de la gestion des services informatiques

  • Service
  • Utilitaire
  • Garantie
  • Client
  • Utilisateur
  • Gestion du service
  • Commanditaire

Concepts clés de la création de valeur

Concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • La prestation de services
  • La consommation de services
  • Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ?
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion de service :

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur

  • Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de service
  • Gestion des niveaux de service

Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Analyse commerciale
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des versions

Préparation et passage de la Certification

  • Révisions de l’intégralité des points clefs d’ITIL v4.
  • Réalisation d’un examen blanc officiel, corrections.
  • Passage de la certification en ligne.
  • Résultats immédiats.

Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 25 au 28 novembre 2019
Du 23 au 26 mars 2020

Lieu souhaité (facultatif)


Demande de renseignements