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Vendre par téléphone

Objectifs

  • Savoir conclure des ventes par téléphone
  • Savoir en assurer le suivi
Formation interactive visant l’opérationnalité immédiate. 80% de pratique et 20% de théorie.

Les fondamentaux de la communication commerciale seront abordés en transverse des thématiques abordées et des simulations d’appels. Les simulations d’appels seront enregistrées pour de meilleurs débriefings et montées en compétences (puis effacés après le débriefing).

Ces simulations seront variées et adaptées aux environnements professionnels des participants.
A propos de cette formation

Référence : VEN-TEL

Durée : 2 jour(s)

Date(s)
Du 14 au 15 octobre 2019

Public

Tout manager souhaitant déléguer tout ou partie de sa mission

Pré-requis

Avoir des équipes à encadrer

SOMMAIRE

I/ Préparer vos appels

  • Le dossier Client
  • Les objectifs de l’appel
  • La création du fichier
  • La législation
  • L’adaptation de l’argumentaire
  • L’environnement physique

II/ Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

  • L’adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L’écoute active

III/ Obtenir le client ou le prospect

  • Franchir les barrages : accueil, assistante
  • Capter l’attention de son interlocuteur

IV/ Savoir argumenter

  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Réfuter les objections

V/ Gagner la vente

  • Présenter son prix positivement
  • Savoir quand et comment conclure
  • Maîtriser et utiliser les silences
  • Repérer les signaux d’achat
  • Reformuler la confirmation d’engagement du client

VI/ Organiser le suivi de la vente par téléphone

  • Gérer les fichiers clients/ prospects
  • Programmer les relances
  • Organiser et gérer son temps

Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 14 au 15 octobre 2019

Lieu souhaité (facultatif)


Demande de renseignements