ITIL V4 LES FONDAMENTAUX

Objectifs :

  • Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL en vue d'une application pratique avec les concepts clés de la gestion des services informatiques.
  • Comprendre les principes directeurs d'ITIL pour aider à organiser et à adapter la gestion de service, les 4 dimensions de la gestion de service
  • Le but et les composants du système de valeur de service et les activités de la chaîne de valeur du service et comment les interconnecter.
  • Elle prépare également à l'examen ITIL4 Foundation
Public

Public

Ce cours s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la construction, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.
Pré-requis

Pré-requis

Expérience professionnelle de l'informatique, de la production ou du support aux utilisateurs.
Certifications

Certifications

Examen ITIL Foundation

Le programme de la formation "ITIL V4 LES FONDAMENTAUX"

Définitions de la gestion des services informatiques

  • Service
  • Utilitaire
  • Garantie
  • Client
  • Utilisateur
  • Gestion du service
  • Commanditaire

Concepts clés de la création de valeur

Concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • La prestation de services
  • La consommation de services
  • Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ?
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion de service :

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur

  • Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de service
  • Gestion des niveaux de service

Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Analyse commerciale
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des versions

Préparation et passage de la Certification

  • Révisions de l’intégralité des points clefs d’ITIL v4.
  • Réalisation d’un examen blanc officiel, corrections.
  • Passage de la certification en ligne.
  • Résultats immédiats.

A propos de cette formation "ITIL V4 LES FONDAMENTAUX"

Classe en présentiel

Eligible au CPF


Référence : ITIL-FOND4

Durée : 4.0 jour(s)

Date(s)
Du 25 au 28 mai 2021
Du 21 au 24 juin 2021
Du 28 juin au 1 juillet 2021
Du 20 au 23 septembre 2021
Du 29 novembre au 2 décembre 2021
Du 13 au 16 décembre 2021


Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 25 au 28 mai 2021
Du 21 au 24 juin 2021
Du 28 juin au 1 juillet 2021
Du 20 au 23 septembre 2021
Du 29 novembre au 2 décembre 2021
Du 13 au 16 décembre 2021

Lieu souhaité (facultatif)

Je peux suivre la formation à distance


Financement






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