Formation ITIL V4 Les fondamentaux - Avec certification

Objectifs :

  • Comprendre la démarche ITIL®
  • Etre capable de mettre en pratique les concepts clés d'ITIL®
  • Connaître les 4 dimensions de la gestion de service
  • Identifier les composants du système de valeur de service.
Public

Public

  • Ce cours s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la construction, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.
Pré-requis

Pré-requis

  • Il est recommandé de disposer d'une culture informatique d'entreprise
Certifications

Certifications

Examen ITIL Foundation

Le programme de la formation "Formation ITIL V4 Les fondamentaux - Avec certification"

Jour 1

Définitions de la gestion des services informatiques

  • Service
  • Utilitaire
  • Garantie
  • Client
  • Utilisateur
  • Gestion du service
  • Commanditaire

Concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • La prestation de services
  • La consommation de services
  • Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL®

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ?
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser
Jour 2

Les 4 dimensions de la gestion de service

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL®

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL® et prise en charge de la chaîne de valeur

  • Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de service
  • Gestion des niveaux de service
Jour 3

Analyser les objectifs des pratiques ITIL® suivantes

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Analyse commerciale
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des versions
Jour 4

Préparation à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

  • Révisions de l’intégralité des points clefs d’ITIL® v4.
  • Réalisation d’un examen blanc officiel et correction.

Passage de la Certification

  • Passage de la certification en ligne.
  • L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions.
  • Le seuil de réussite est de 65% minimum. (Passage du test en français par défaut), résultats immédiats.
VAELIA est Accredited Training Organization (ATO) via PeopleCert pour le compte d'AXELOS pour délivrer la formation officielle qui inclut le passage à la certification ITIL® Foundatio

Modalités et moyens pédagogiques

Démonstrations visuelles et pratiques à travers des exercices d’application et/ou des cas concrets des stagiaires. Salle de formation équipée d’un poste PC par personne et de dispositif vidéo Grand Ecran. Portail web: maformation.vaelia.fr

Modalités d'évaluation

Auto évaluation des acquis, exercices pratiques et/ou échanges avec le formateur.

Moyens d'encadrement

Un formateur expert spécialisé en Méthodologie et Gestion de projet dont les compétences ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou Vaelia.


Dernière modification : 2021-05-18 16:49:45


A propos de "Formation ITIL V4 Les fondamentaux - Avec certification"

Classe en présentiel

Eligible au CPF

4.67/5
Satisfaction globale

Référence : ITIL-FOND4

Durée : 4.0 jour(s)

Tarif inter : 2800 € HT Certification en plus

Date(s)
Du 20 au 23 septembre 2021
Du 29 novembre au 2 décembre 2021
Du 13 au 16 décembre 2021


Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 20 au 23 septembre 2021
Du 29 novembre au 2 décembre 2021
Du 13 au 16 décembre 2021

Lieu souhaité (facultatif)

Je peux suivre la formation à distance


Financement






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