Formation Sensibilisation sur la gestion des services avec ITIL

Objectifs :

  • Découvrir le référentiel de bonnes pratiques ITIL
  • S'approprier le vocabulaire ITIL.
  • Intégrer les technologies IT à l’activité.
  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services.
Public

Public

  • Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases du référentiel ITIL V4.
Pré-requis

Pré-requis

  • Aucun.

Le programme de la formation "Formation Sensibilisation sur la gestion des services avec ITIL "

Présentation d’ITIL V4

  • Introduction aux problématiques des systèmes d’information
  • Rôle du système d’information
  • L’ITIL V4 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
  • Historique, Institutions
  • La notion de service et de gestion de service

Généralités et concepts

  • Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
  • Processus : rôles et fonctions, modélisation, le modèle RACI

Présentation des 5 ouvrages « cœur » de l’ITIL V4 : thèmes et objectifs

  • L’amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvment)
  • L’exploitation des services (SO, Service Operation)
  • La transition des services
  • La conception des services (SD, Service Design)
  • La stratégie des services (SS, Service Strategy)

Modalités et moyens pédagogiques

Démonstrations visuelles et pratiques à travers des exercices d’application et/ou des cas concrets des stagiaires. Salle de formation équipée d’un poste PC par personne et de dispositif vidéo Grand Ecran. Portail web: maformation.vaelia.fr

Modalités d'évaluation

Auto évaluation des acquis, exercices pratiques et/ou échanges avec le formateur.

Moyens d'encadrement

Un formateur expert spécialisé en Décisionnel dont les compétences ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou Vaelia.


Dernière modification : 2021-05-18 12:06:56


A propos de "Formation Sensibilisation sur la gestion des services avec ITIL "

Classe en présentiel

4.67/5
Satisfaction globale

Référence : ITIL-SENS

Durée : 1.0 jour(s)

Tarif inter : 700 € HT

Date(s)
Le 10 décembre 2021


Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Le 10 décembre 2021

Lieu souhaité (facultatif)

Je peux suivre la formation à distance


Financement






Demande de renseignements


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