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Serious Game 2100

Objectifs

Apprendre, pratiquer et développer des compétences de service client grâce à la résolution de 27 situations réelles. Développer un « sens aigu des affaires » ou Business Acumen. Améliorer son niveau d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des situations conflictuelles. Comprendre l’importance des classements et des avis donnés par les clients sur les réseaux sociaux
A propos de cette formation

Référence : EGAME-2100

Durée : 3 heure(s)

Public

Tout public

Pré-requis

Tout niveau

SOMMAIRE

Démarrage du parcours avec le formateur tuteur dédié pour une présentation de l’utilisation de l’interface – prise de rendez-vous téléphonique Dans cette aventure futuriste située en l’an 2100, l’apprenant commence à travailler en bas de l’échelle dans une entreprise du futur et évolue jusqu’à en devenir le président. Le défi : faire de cette entreprise le numéro 1 du marché.

COMPETENCES DÉVELOPPÉES :

  • Apprentissage continu
  • Confiance en soi
  • Maîtrise de soi
  • Conscience de soi
  • Recherche d’information
  • Encadrement
  • Communication efficace
  • Flexibilité
  • Gestion des conflits
  • Initiative
  • Innovation et créativité
  • Intégrité
  • Négociation
  • Résolution de problèmes
  • Résistance à la pression
  • Prise de décisions
  • Service à la clientèle

MODULE 1 : JE SUIS LE CLIENT

  • Les clés pour comprendre le client
  • L’importance de la proactivité

MODULE 2 : SOYEZ AGRÉABLE AVEC MOI

  • Situations de service client inapproprié
  • Stratégies pour développer l’empathie et établir la confiance

MODULE 3 : ÉCOUTEZ MOI

  • Comment apprendre à écouter votre client.
  • Techniques pour développer l’écoute active

MODULE 4 : NE ME DITES PAS « NON »

  • Adaptation au client et proposition de solutions
  • Développement de compétences de communication

MODULE 5 : DÉPASSEZ MES ATTENTES

  • Les clés pour servir, aider le client et résoudre ses problèmes
  • L’importance de rechercher l’excellence

MODULE 6 : QUAND JE ME FÂCHE

  • Gestion efficace de situations conflictuelles
  • Techniques pour rester calme et transmettre la sécurité

MODULE 7 : CONNAISSEZ VOTRE PRODUIT

  • Business Acumen : sens des affaires
  • Les clés pour devenir expert de vos produits

MODULE 8 : SOYEZ POSITIF

  • Comment éviter la négativité et agir sous la pression
  • 9 règles essentielles pour garder une attitude positive
BILAN DES ACQUIS AVEC LE FORMATEUR – SIGNATURE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

Demande d'inscription à la formation

Lieu souhaité (facultatif)


Demande de renseignements