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Support et Dépannage Windows 10

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise

Prépare aux certifications :

Certification ENI technique
A propos de cette formation

Référence : MS10982

Durée : 5.0 jour(s)

Date(s)
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Public

Technicien support et techniciens d'exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises

Pré-requis

  • Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS.
  • Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
  • Avoir suivi les formations Microsoft 20697-1 et Microsoft 20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.

SOMMAIRE

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

  • Vue d’ensemble de Windows 10
  • Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
  • Vue d’ensemble des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

  • Présentation de l’environnement de récupération Windows
  • Dépanner les problèmes de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services
  • Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

  • Dépanner les problèmes de drivers
  • Vue d’ensemble du dépannage matériel
  • Dépanner les problèmes physiques
  • Surveiller la fiabilité
  • Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

  • Utiliser le bureau distant
  • Utiliser l’assistance à distance
  • Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Déterminer les paramètres réseaux
  • Définir les sous-réseaux
  • Dépanner la connectivité réseau
  • Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

  • Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
  • Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

  • Dépanner les problèmes d’authentification
  • Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

  • Dépanner les problèmes de connectivité VPN
  • Dépanner DirectAccess
  • Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
  • Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
  • Récupérer les fichiers cryptés par EFS
  • Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

  • Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
  • Configurer et dépanner les dossiers de travail
  • Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépanner les problèmes d’installation des applications
  • Dépanner les applications
  • Gérer les applications Windows Store
  • Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

  • Gérer et dépanner l’activation Windows
  • Surveiller et dépanner les performances
  • Appliquer les mises à jour Windows et applicatives

Récupération des données et du système d’exploitation

  • Récupérer des fichiers dans Windows 10
  • Récupérer le système d’exploitation

Demande d'inscription à la formation

Lieu souhaité (facultatif)


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