Formation Gérer les objections et les conflits

Objectifs :

  • Identifier les mécanismes d'un conflit.
  • Savoir maîtriser ses émotions.
  • Utiliser des techniques de communication adaptées
  • Prévenir les situations conflictuelles.
Public

Public

  • Toute personne confrontée à des situations difficiles de communication pouvant évoluer vers un conflit ouvert.
Pré-requis

Pré-requis

  • Aucun

Le programme de "Formation Gérer les objections et les conflits"

Jour 1

Identifier les mécanismes d'un conflit

  • Distinguer les différents types de conflits
  • Repérer les 4 étapes clés d'évolution d'un conflit
  • Appréhender les conséquences d'un conflit

Maîtriser ses émotions en situation de conflit

  • Connaître les grandes familles d'émotion
  • Repérer les différentes attitudes génératrices de réaction de défense
  • Différencier « affirmation de soi », « agressivité », « fuite », « manipulation »
  • Appliquer les techniques de respiration rapide pour réguler ses émotions
Jour 2

Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées

  • Rappeler les différents niveaux de communication
  • Appliquer les techniques de base de la communication
  • Identifier les besoins de l'autre pour trouver un terrain d'entente
  • Mettre en pratique les bases d'une négociation gagnant/gagnant

S’entraîner par des mises en situation

  • Apaiser un interlocuteur agressif
  • Faire face à la provocation, à la menace, au harcèlement, à la déstabilisation
  • Gérer les attitudes manipulatrices : non-dit, mauvaise foi, culpabilisation

Modalités et moyens pédagogiques

Apports théoriques alternés par des exercices pratiques et/ou des mises en situation Échanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session Salle de formation équipée de dispositif vidéo Grand Ecran Portail web: maformation.vaelia.fr

Modalités d'évaluation

Auto évaluation des acquis, exercices pratiques et/ou échanges avec le formateur.

Moyens d'encadrement

Un formateur expert spécialisé en Ressources Humaines dont les compétences ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou Vaelia.


Dernière modification : 2021-05-07 15:59:16


A propos de "Formation Gérer les objections et les conflits"

Classe en présentiel

4.80/5
Satisfaction globale

Référence : GEST-OBJ

Durée : 2.0 jour(s)

Tarif inter : 1000 € HT

Date(s)
26 au 27/09 à Bordeaux
14 au 15/11 à Angoulême
8 au 9/12 à Bordeaux


Demande d'inscription à la formation

Lieu souhaité (facultatif)

Je peux suivre la formation à distance


Financement






Demande de renseignements


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