Prévenir et résoudre les conflits au travail
Objectifs :
- Identifier les mécanismes d'un conflit.
- Savoir maîtriser ses émotions.
- Utiliser des techniques de communication adaptées
- Prévenir les situations conflictuelles.
Public
- Toute personne confrontée à des situations difficiles de communication pouvant évoluer vers un conflit ouvert.
Pré-requis
- Aucun
Le programme
Jour 1
Identifier les mécanismes d'un conflit
- Distinguer les différents types de conflits
- Repérer les 4 étapes clés d'évolution d'un conflit
- Appréhender les conséquences d'un conflit
Maîtriser ses émotions en situation de conflit
- Connaître les grandes familles d'émotion
- Repérer les différentes attitudes génératrices de réaction de défense
- Différencier « affirmation de soi », « agressivité », « fuite », « manipulation »
- Appliquer les techniques de respiration rapide pour réguler ses émotions
Jour 2
Prévenir les situations conflictuelles en pratiquant des techniques de communication adaptées
- Rappeler les différents niveaux de communication
- Appliquer les techniques de base de la communication
- Identifier les besoins de l'autre pour trouver un terrain d'entente
- Mettre en pratique les bases d'une négociation gagnant/gagnant
S’entraîner par des mises en situation
- Apaiser un interlocuteur agressif
- Faire face à la provocation, à la menace, au harcèlement, à la déstabilisation
- Gérer les attitudes manipulatrices : non-dit, mauvaise foi, culpabilisation
Modalités et moyens pédagogiques
Apports théoriques alternés par des exercices pratiques et/ou des mises en situation Échanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session
Salle de formation équipée de dispositif vidéo Grand Ecran
Portail web: maformation.vaelia.fr
Modalités d'évaluation
Auto évaluation des acquis, exercices pratiques et/ou échanges avec le formateur.
Moyens d'encadrement
Un formateur expert spécialisé en Ressources Humaines dont les compétences ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l'éditeur et/ou Vaelia.
Dernière modification : 07/05/2021
4.86/5
Calculée à partir des évaluations stagiaires sur les 12 derniers mois
Référence : GEST-OBJ
Durée : 2.0 jour(s)
Tarif inter : 1210 € HT
Date(s) :
- 25/09 au 26/09 à Angoulême
- 06/11 au 07/11 à Bordeaux
L'icone signifie que la session est garantie.
- Classe en présentiel
Nos avis stagiaires
Audrey
13/05/2025
Parfait, je recommande !
Corinne
28/01/2025
Formatrice très dynamique, agréable et souriante, met les personnes en confiance
Camille
19/11/2024
Une formation qui va apporter beaucoup sur du court moyen et long terme
Eva
19/11/2024
Formation très intéressante, formatrice passionnée et passionnante afin de mieux apprendre sur nous et sur les autres
Justine
19/11/2024
Très bonne surprise sur le déroulement de la formation. Formatrice formidable et à l’écoute. Je recommande vivement cet accompagnement !
Aurélie
19/11/2024
A refaire, la formatrice est un puit de connaissances et de pédagogie intarissable. Merci pour tout
Bernadette
17/10/2024
Très bon coach avec des exercices pratiques géniaux
Sabine
27/09/2024
Formatrice coach adaptable et dynamique
Delphine
19/09/2023
Très satisfaite d'avoir suivi cette formation, tant sur le plan professionnel que personnel.
Michele
31/01/2023
Apports de connaissances de soi et qualité d'échanges avec les autres, tant au niveau personnel que professionnel.
Ludivine
16/06/2022
Très satisfaite des découvertes et connaissances acquises.