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Support et Dépannage Windows 10

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise
A propos de cette formation

Référence : MS10982

Durée : 5 jour(s)

Date(s)
Du 30 septembre au 4 octobre 2019
Du 7 au 11 octobre 2019
Du 25 au 29 novembre 2019

Public

Technicien support et techniciens d'exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises

Pré-requis

  • Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS.
  • Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
  • Avoir suivi les formations Microsoft 20697-1 et Microsoft 20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.

SOMMAIRE

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

  • Vue d’ensemble de Windows 10
  • Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
  • Vue d’ensemble des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

  • Présentation de l’environnement de récupération Windows
  • Dépanner les problèmes de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services
  • Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

  • Dépanner les problèmes de drivers
  • Vue d’ensemble du dépannage matériel
  • Dépanner les problèmes physiques
  • Surveiller la fiabilité
  • Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

  • Utiliser le bureau distant
  • Utiliser l’assistance à distance
  • Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Déterminer les paramètres réseaux
  • Définir les sous-réseaux
  • Dépanner la connectivité réseau
  • Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

  • Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
  • Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

  • Dépanner les problèmes d’authentification
  • Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

  • Dépanner les problèmes de connectivité VPN
  • Dépanner DirectAccess
  • Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
  • Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
  • Récupérer les fichiers cryptés par EFS
  • Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

  • Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
  • Configurer et dépanner les dossiers de travail
  • Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépanner les problèmes d’installation des applications
  • Dépanner les applications
  • Gérer les applications Windows Store
  • Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

  • Gérer et dépanner l’activation Windows
  • Surveiller et dépanner les performances
  • Appliquer les mises à jour Windows et applicatives

Récupération des données et du système d’exploitation

  • Récupérer des fichiers dans Windows 10
  • Récupérer le système d’exploitation

Demande d'inscription à la formation

Date(s) souhaitée(s) (facultatif)
Du 30 septembre au 4 octobre 2019
Du 7 au 11 octobre 2019
Du 25 au 29 novembre 2019

Lieu souhaité (facultatif)


Demande de renseignements