POEC – Technicienne Helpdesk

VAELIA s’engage pour plus de femmes dans les entreprises numérique et vous propose de participer à sa 1ère promotion POEC Technicienne Helpdesk, dédiée aux femmes, financée par Atlas Nouvelle Aquitaine.

Cette formation se déroulera du 7 octobre au 6 janvier 2023 en distanciel et présentiel dans nos locaux d’Angoulême, La Rochelle, Limoges et Mérignac.

Elle abordera les différents aspects du métier de Technicien(ne) Helpdesk.

A l’issue, vous aurez acquis les savoir-faire et les savoir être-pour :

• Accompagner les utilisateurs en bureautique, paramétrage, installation matériels et logiciels à distance ou sur site
• Identifier, diagnostiquer un dysfonctionnement matériel, logiciel, réseaux, …
• Résoudre un dysfonctionnement, ou faire appel aux ressources adéquates
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident, demande jusqu'à la résolution et la clôture
• Rédiger des documentations pour suivre les incidents, les demandes utilisateurs
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Constituer, contribuer à l'amélioration des bases de connaissances d’incidents

Voir le programme complet

Pour profiter de ce dispositif, vous devez être :

• En recherche d’emploi, volontaire, impliquée, passionnée, curieuse, avec un esprit collaboratif pour travailler en équipe dans un centre de services informatiques.
• Motivée par le numérique et la relation client, avec une bonne expérience dans l’utilisation d’un ordinateur.
• A l’aise en français à l’oral comme à l’écrit.

Si vous vous êtes reconnue dans cette description et que vous voulez en savoir plus sur cette formation ? Alors, n’hésitez plus et postulez !

Plus d’infos auprès d’Anne DESTOUCHES

Tél : 05 61 36 02 24 | Mail : reconversion@vaelia.fr